Devoluciones y reembolsos

Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero sin complicaciones de 30 días en artículos comprados directamente en eblofficial.com. Los clientes pueden solicitar la devolución y el reembolso por su cuenta dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si el producto presenta algún defecto de calidad, cubriremos los gastos de envío de la devolución; contáctenos para obtener una etiqueta de devolución prepagada. Para el resto de las devoluciones, los clientes son responsables de los gastos de envío. Una vez enviado el producto, envíenos la etiqueta de devolución o el número de seguimiento para que podamos rastrear el paquete.

Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original y no se pueden transferir a otras tarjetas o cuentas. Procesamos los reembolsos en un plazo de 3 a 5 días hábiles , y los fondos pueden tardar entre 10 y 15 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

Nota: Los gastos de envío pagados al realizar el pedido , si corresponde, no son reembolsables una vez que el paquete haya sido enviado.

Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Productos con piezas faltantes que no afectan su uso normal.
Productos que no se pueden reemplazar y que presentan problemas de calidad en algunas partes.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente en las siguientes situaciones:

Adquirí el producto por error.
Uso del producto contrario a sus instrucciones.
Devolución de productos sin ningún defecto comprobado.
Eliminación de etiquetas de identificación tales como, pero no limitándose a, la etiqueta original, la patente, el número de serie o la imagen comercial.
Daños causados por almacenamiento inadecuado, abuso o error del usuario.
Negligencia, accidente o modificación, que hayan sido soldadas o alteradas durante el montaje.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

Verifique su cuenta bancaria: Asegúrese de haber revisado su cuenta bancaria para confirmar el reembolso. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará una vez que recibamos el producto devuelto. El reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en aparecer en su tarjeta de crédito o método de pago original.
Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito: A veces, los reembolsos tardan un poco en procesarse. Ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito para consultar el estado de tu reembolso.
Contacta con tu banco: Los bancos pueden tener sus propios plazos de procesamiento antes de que el reembolso se acredite en tu cuenta.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros directamente en support@eblofficial.com para obtener ayuda.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Póngase en contacto con nosotros e inicie el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original.
Proporcione un comprobante de compra de eblofficial.com (ya sea la dirección de correo electrónico, el número de teléfono utilizado para registrarse o el número de pedido).
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que confirmemos la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén.